A Acalante está comprometida em proporcionar a melhor experiência possível aos seus clientes. Por isso, garantimos o direito de troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Para que a solicitação seja aceita, é necessário que:
O produto seja enviado exclusivamente pelos Correios;
O produto esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso, consumo ou lavagem;
O item esteja acompanhado de todas as etiquetas, manuais, protetores e acessórios originais, quando aplicável;
A solicitação seja realizada dentro do prazo legal;
A Acalante disponibiliza troca por outra numeração ou modelo, quando aplicável;
O frete de envio do produto até a Acalante é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro no envio ou defeito de fabricação.
Devoluções que não atendam às condições acima não serão aceitas;
Caso o pedido seja cancelado após o envio, o cliente deverá aguardar o recebimento do produto e providenciar a devolução;
Após o recebimento do item e análise das condições, o reembolso será processado;
A Acalante não se responsabiliza por produtos com defeitos ocasionados por uso inadequado, nem por solicitações realizadas fora dos prazos estabelecidos;
O cliente que exercer o direito de arrependimento deverá postar o produto em até 10 (dez) dias corridos após o recebimento das orientações de devolução. Após esse prazo, a solicitação poderá ser cancelada por perda do direito.
As imagens dos produtos são meramente ilustrativas e podem apresentar pequenas variações de cor devido à iluminação ou configuração de tela;
Os produtos comercializados pela Acalante passam por rigorosos controles de qualidade;
As orientações de uso e conservação acompanham os produtos, sendo o cliente responsável por danos causados por mau uso.
Para iniciar o processo de troca ou devolução, o cliente deve acessar a aba "Trocas e Devoluções" no menu principal do site da Acalante e informar uma das opções abaixo:
CPF do comprador;
Código de rastreio do pedido; ou
E-mail utilizado na compra.
Após seguir as instruções do portal de autoatendimento, o cliente receberá as orientações completas para envio do produto.
Após a confirmação do recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento da compra, conforme abaixo:
Cartão de Crédito: o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da administradora do cartão;
PIX ou Transferência Bancária: o valor será devolvido em até 10 dias úteis, exclusivamente para a conta do titular da compra;
PIX Parcelado: o reembolso ocorrerá em até 15 dias úteis, também apenas para a conta do titular;
Crédito na Loja Acalante: opcionalmente, o cliente poderá optar por crédito para compras futuras, com validade de 6 meses.
O cliente deve recusar o recebimento do produto caso identifique:
Embalagem aberta ou danificada;
Produto danificado;
Produto diferente do solicitado;
Ausência de acessórios.
Caso o produto seja recebido mesmo nessas condições, o cliente deverá entrar em contato com o suporte da Acalante em até 72 horas após o recebimento.
A Acalante reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio.
