Na Acalante, queremos que sua experiência seja tranquila do início ao fim. Caso seja necessário realizar troca ou devolução, seguimos as diretrizes abaixo, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, nos casos de compras realizadas online.
Nesse caso:
O produto deverá estar sem sinais de uso;
Deverá estar em sua embalagem original;
Deverá conter etiquetas, acessórios e manuais, quando aplicável.
Após o recebimento e análise do item devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada.
A Acalante oferece a possibilidade de troca por:
Outra numeração (quando aplicável);
Outro modelo disponível no site;
Crédito para utilização em nova compra.
Para que a troca seja aprovada, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso ou lavagem;
Estar na embalagem original;
Estar acompanhado de todos os itens enviados.
A solicitação deve ser realizada dentro de:
7 dias corridos após o recebimento (arrependimento);
30 dias corridos em caso de defeito de fabricação.
Solicitações realizadas fora desses prazos poderão não ser aceitas.
Após o recebimento do item devolvido, será realizada uma análise em até 5 dias úteis.
Produtos que apresentarem:
Sinais de uso;
Danos por mau uso;
Ausência de acessórios;
Violação de embalagem lacrada (quando aplicável);
Poderão ser devolvidos ao cliente.
Para iniciar o processo de troca ou devolução, o cliente deve acessar a área “Trocas e Devoluções” no site e informar:
CPF do comprador;
ou
E-mail utilizado na compra;
ou
Código de rastreio do pedido.
Após a solicitação, serão enviadas as instruções para envio do produto.
Após aprovação da devolução:
Cartão de Crédito:
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.
PIX ou Transferência:
O reembolso será realizado em até 10 dias úteis para a conta do titular da compra.
Crédito na Loja:
Opcionalmente, o cliente poderá optar por crédito para compras futuras, com validade de 6 meses.
Recomendamos que o cliente recuse o recebimento caso identifique:
Embalagem violada ou danificada;
Produto diferente do pedido;
Produto com danos visíveis;
Ausência de acessórios.
Caso o recebimento ocorra nessas condições, o cliente deverá entrar em contato em até 72 horas após o recebimento.
A Acalante reserva-se o direito de atualizar esta política sempre que necessário, garantindo conformidade com a legislação vigente.
