Na Acalante, nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra clara, segura e tranquila do início ao fim.
Oferecemos frete gratuito para todo o Brasil, em todos os pedidos, independentemente do valor da compra.
Não há taxas ocultas ou cobranças adicionais no momento da entrega.
O prazo estimado de entrega é de 5 a 15 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento e envio do pedido.
A maioria das entregas ocorre dentro desse período. Eventuais variações podem ocorrer conforme região e logística da transportadora.
Os produtos podem ser enviados a partir de fornecedores localizados no Brasil ou no exterior, conforme disponibilidade em estoque.
Todos os envios possuem rastreamento e acompanhamento até a entrega.
Após a confirmação do pagamento:
Pagamentos via PIX são confirmados imediatamente;
Pagamentos via cartão de crédito podem levar até 24 horas para aprovação;
O processamento do pedido pode levar até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá o código de rastreio por e-mail e/ou WhatsApp.
Também é possível acompanhar o pedido pela área “Rastrear Pedido” no site.
Eventualmente, podem ocorrer variações no prazo devido a fatores externos, como:
Feriados nacionais ou internacionais;
Greves ou paralisações logísticas;
Procedimentos de fiscalização;
Condições climáticas.
Essas situações fogem ao controle da Acalante, mas nossa equipe acompanha cada envio para oferecer suporte sempre que necessário.
É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço no momento da compra.
Caso o pedido retorne por endereço incorreto ou ausência de recebedor, poderá ser necessário o pagamento de novo envio.
Caso haja incidência de tributos ou taxas relacionadas ao envio, a Acalante se responsabiliza integralmente pelos custos, sem repasse ao cliente.
