A Acalante trabalha para garantir que seus pedidos sejam entregues com segurança, transparência e dentro dos prazos estimados.
Oferecemos frete gratuito para todo o Brasil.
O prazo estimado de entrega é de 7 a 12 dias úteis após a confirmação do pagamento;
Apesar do prazo informado, a maioria dos pedidos é entregue dentro de até 12 dias úteis, contados a partir do processamento do envio.
Os pedidos realizados na Acalante podem ser enviados diretamente de fornecedores localizados no Brasil ou no exterior (China), conforme disponibilidade do produto.
Após a confirmação do pagamento, iniciamos o processamento do pedido:
Pagamentos via PIX são confirmados imediatamente;
Pagamentos via cartão de crédito podem levar até 24 horas para aprovação pela operadora;
O envio do pedido ocorre somente após a confirmação do pagamento;
O prazo de processamento do pedido pode levar até 48 horas úteis após a confirmação do pagamento.
Um código de rastreio será enviado ao cliente em até 5 dias úteis após a postagem, por e-mail e/ou WhatsApp;
O acompanhamento pode ser realizado pelo menu principal do site, na opção "Rastrear Pedido".
Eventuais atrasos podem ocorrer em razão de fatores externos, tais como:
Feriados nacionais ou internacionais;
Greves ou paralisações dos Correios ou transportadoras;
Fiscalização e procedimentos alfandegários;
Condições climáticas ou operacionais.
Essas situações fogem ao controle da Acalante e podem impactar os prazos inicialmente estimados.
É responsabilidade do cliente garantir que haja alguém disponível para receber o pedido no endereço informado;
Após duas tentativas de entrega sem sucesso, o pedido poderá ser encaminhado para retirada na agência dos Correios mais próxima;
O prazo para retirada é de até 7 dias corridos;
Após esse período, poderão ser aplicadas taxas de armazenamento ou o pedido poderá retornar ao remetente;
A Acalante não se responsabiliza por atrasos ou perdas decorrentes de endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente.
Em compras com envio internacional:
Caso haja incidência de tributos alfandegários, a Acalante se responsabiliza integralmente pelos custos, não havendo qualquer cobrança adicional ao cliente;
O processo de desembaraço aduaneiro é independente e pode ocasionar a prorrogação do prazo de entrega entre 3 e 15 dias úteis;
A Acalante não se responsabiliza por atrasos decorrentes desse processo, por se tratar de procedimento externo e governamental.
Além disso, devido à logística internacional, poderão ocorrer atrasos adicionais de 10 a 15 dias úteis além do prazo inicialmente estimado.
Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política de envio e entrega da Acalante.
